«ManySessions» — это регулярные ламповые встречи для продуктовых дизайнеров и менеджеров продукта, которые проводит компания ManyChat.

13 декабря мы соберёмся уже на шестую встречу, темой которой станет построение долгосрочных взаимоотношений со своими пользователями.

План мероприятия: 

18:30 — Сбор участников.
19:00 — Небольшое открытие от компании ManyChat.
19:05 — Дмитрий Таранов, Product Manager ManyChat. Дима расскажет:

• Что из себя представляет коммьюнити пользователей на примере ManyChat?
• Как пользователи участвуют в разных этапах разработки продукта?
• Какие интересные кейсы возникали при работе с коммьюнити?

19:35 — Анастасия Мазилова, Head of Support ManyChat. Настя расскажет:

• Как построить высокий уровень доверия между комьюнити пользователей и командой? 
• Какие правила есть при работе со сложными клиентами в публичных пространствах? Настя поделится примерами успешных кейсов решения проблем. 
• Как взаимодействуют команда поддержки и продуктовая команда в ManyChat? Что у нас настроено круто, а с какими сложностями приходилось сталкиваться?

20:20 — Екатерина Якубчик, ex-PM Doc+. Екатерина расскажет: 

• Какие профиты и сложности принесли счастливые и любящие пользователи?
• На что обращали внимание в продукте, чтобы людям было классно им пользоваться? С какими минусами и проблемами пришлось столкнуться?
• Что было важно в коммуникации с пользователями, и, конечно, какие пути открылись, благодаря этому?
• Какие еще нестандартные методы использовали для построения комьюнити Doc+?
• И еще про то, что случится с продактом, если он недельку поработает сотрудником КЦ?

20:50 — Иван Фролов, Product Director в Tribuna Digital & Sports.ru. 
21:20 — AfterParty.

Подробнее про наших спикеров: 

• Дмитрий Таранов, Product Manager ManyChat. 

В 2011 году Дмитрий начал свою карьеру в e-commerce (стартап Enter группы компаний «Связной»), занимался всем от закупки товаров до email-маркетинга. С 2015 по 2019 год работал в Яндекс.Маркете, в последний год отвечал за B2C-продукт маркетплейса «Беру» (проект Яндекса и Сбербанка). В ManyChat Дмитрий занимается проектами, связанными с подключением новых каналов (SMS и E-mail). 

• Анастасия Мазилова, Head of Support ManyChat. 

В сфере технической поддержки пользователей Анастасия работает уже 5 лет. До ManyChat она занималась поддержкой пользователей в игровой индустрии. К команде ManyChat Настя присоединилась 2.5 года назад в качестве агента поддержки, когда вся команда саппорта насчитывала 3 человека. Сейчас Настя — ментор команды технической поддержки, который состоит из 14 человек и продолжает расти.

• Екатерина Якубчик, ex-PM Doc+. 

Екатерина работала в мобильной клинике DOC+ два года. Сначала она занималась развитием сервиса для записи пациентов в клиники Москвы, потом занималась созданием небольших продуктов, чтобы найти, куда Doc+ еще можем выйти на рынке. И наконец занималась запуском ДМС. В своей работе Екатерине очень много общалась с пользователями, а еще часто слышала слова: «Конечно, давайте поговорим, сколько угодно, у вас такой крутой продукт, мне так нравится».

• Иван Фролов, Product Director в Tribuna Digital & Sports.ru